IT-Affärer
Bara en annan wordpress blogg

Svenskarna har blivit mer nöjda med sina tele- och datatjänstleverantörer, enligt en ny undersökning.

Höstens undersökning om tele- och datakombranschen från Svenskt Kvalitetsindex omfattar omkring 6.800 intervjuer med privatpersoner och företag.

Såväl mobiltelefoni som fast telefoni och datakommunikation, det vill säga bredband med mera, har studerats. För branschen som helhet har kundnöjdheten ökat med 1,6 enheter.

Här är några av slutsatserna i undersökningen:

Företagsmarknad
Mobiltelefoni
• TeliaSonera lyckas bäst att leva upp till kundernas förväntningar och har därmed klart nöjdast och lojala kunder.
• Andelen klagande företagskunder är fortsatt mycket hög, mellan 20 och 41 procent.
• Ingen operatör får godkänt vad gäller klagomålshanteringen.

Fast telefoni
• Företagskunderna är sedan några år tillbaka avsevärt nöjdare med sitt teleföretag än tidigare. I år noteras en mindre ökning.
• Phonera får bäst betyg.

Datakommunikation
• Nöjdheten ligger en bit över motsvarande bland privatpersoner, vilket är ovanligt.
• Skillnaderna i kundnöjdhet kan spåras till olika nivåer i produktkvalitet.
• Klagomålen bland företagskunderna har sjunkit och ligger mellan 20-25 procent mot tidigare nivåer på mellan 25-30 procent.
• Behandlingen av klagomålen upplevs minst lika dåliga här som för privatkunder.

Privatmarknad
Mobiltelefoni
• TeliaSonera ligger i toppen av nöjdhetslistan.
• Nöjdheten varierar en hel del mellan olika kunder. Skillnaden mellan kvinnor och män är i år betydligt mindre.
• Generellt är unga mer missnöjda än äldre för flertalet operatörer.
• Storstadsbor är mindre nöjda än de som bor utanför Stockholm-Göteborg och Malmö, dock är skillnaderna mindre än tidigare.

Fast telefoni
• Samtliga operatörer har ökat i kundnöjdhet.
• Optimal Telekom får högst betyg.
• Bättre betyg på prisvärde och servicekvalitet är den dominerande faktorn till ökad kundnöjdhet.
• Andelen klagande varierar kraftigt mellan operatörerna.

Datakommunikation
• TeliaSonera ligger i topp bland privatkunderna.
• För branschen som helhet så är förbättrad service och bättre prisvärde två huvudorsaker till ökad kundnöjdheten.
• Gapet mellan förväntningar och vad man bedömer sig få ut har minskat jämfört med 2007.
• Var fjärde datakomkund klagar under ett år.
• Drygt 6 procent av alla kunder har ansett sig ha anledning att klaga men har inte gjort det.

This entry was posted on Monday, November 3rd, 2008 at 6:21 pm and is filed under Info. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. Responses are currently closed, but you can trackback from your own site.