IT-Affärer
Bara en annan wordpress blogg

Runt en procent av svenskarna drabbades förra året av kort- och internetbedrägerier. Men nära 50 procent av svenskarna har en överdriven bild av bedrägeririsken. Det visar en kommande rapport från Finansinspektionen, som tidningen Computer Sweden tagit del av.

Rapporten visar också att det sällan är så kallade trojaner eller nätfiske som ligger bakom bedrägerierna utan mer traditionella metoder som kortstöld eller kopiering av kortnummer.

84 procent av dem som begärde ersättning fick tillbaka hela eller delar av beloppet de förlorat. Men rapporten visar att människor inte tror de ska bli ersatta i den utsträckningen. Över hälften tror exempelvis inte att de får tillbaka pengarna om de drabbats av en trojan.

Dick Malmlund, säkerhetschef på Svensk Handel, tycker inte det är konstigt att konsumenterna har en felaktig bild.
– Det där är ju lite självförvållat från bankernas sida. Om de redovisade bedrägerierna öppet och inte mörkade så skulle människor få en rimlig chans att bedöma riskerna, säger han och pekar på att Storbritannien har en sådan redovisningsskyldighet, säger han till Computer Sweden.

Svenskarna har blivit mer nöjda med sina tele- och datatjänstleverantörer, enligt en ny undersökning.

Höstens undersökning om tele- och datakombranschen från Svenskt Kvalitetsindex omfattar omkring 6.800 intervjuer med privatpersoner och företag.

Såväl mobiltelefoni som fast telefoni och datakommunikation, det vill säga bredband med mera, har studerats. För branschen som helhet har kundnöjdheten ökat med 1,6 enheter.

Här är några av slutsatserna i undersökningen:

Företagsmarknad
Mobiltelefoni
• TeliaSonera lyckas bäst att leva upp till kundernas förväntningar och har därmed klart nöjdast och lojala kunder.
• Andelen klagande företagskunder är fortsatt mycket hög, mellan 20 och 41 procent.
• Ingen operatör får godkänt vad gäller klagomålshanteringen.

Fast telefoni
• Företagskunderna är sedan några år tillbaka avsevärt nöjdare med sitt teleföretag än tidigare. I år noteras en mindre ökning.
• Phonera får bäst betyg.

Datakommunikation
• Nöjdheten ligger en bit över motsvarande bland privatpersoner, vilket är ovanligt.
• Skillnaderna i kundnöjdhet kan spåras till olika nivåer i produktkvalitet.
• Klagomålen bland företagskunderna har sjunkit och ligger mellan 20-25 procent mot tidigare nivåer på mellan 25-30 procent.
• Behandlingen av klagomålen upplevs minst lika dåliga här som för privatkunder.

Privatmarknad
Mobiltelefoni
• TeliaSonera ligger i toppen av nöjdhetslistan.
• Nöjdheten varierar en hel del mellan olika kunder. Skillnaden mellan kvinnor och män är i år betydligt mindre.
• Generellt är unga mer missnöjda än äldre för flertalet operatörer.
• Storstadsbor är mindre nöjda än de som bor utanför Stockholm-Göteborg och Malmö, dock är skillnaderna mindre än tidigare.

Fast telefoni
• Samtliga operatörer har ökat i kundnöjdhet.
• Optimal Telekom får högst betyg.
• Bättre betyg på prisvärde och servicekvalitet är den dominerande faktorn till ökad kundnöjdhet.
• Andelen klagande varierar kraftigt mellan operatörerna.

Datakommunikation
• TeliaSonera ligger i topp bland privatkunderna.
• För branschen som helhet så är förbättrad service och bättre prisvärde två huvudorsaker till ökad kundnöjdheten.
• Gapet mellan förväntningar och vad man bedömer sig få ut har minskat jämfört med 2007.
• Var fjärde datakomkund klagar under ett år.
• Drygt 6 procent av alla kunder har ansett sig ha anledning att klaga men har inte gjort det.

Sweden-India Business Council är en organisation som bildades vid årsskiftet med stöd av Exportrådet och utrikesdepartementet för att få upp svenska företags ögon för Indiens som en gigantisk exportmarknad.

- Av Indiens cirka 1 miljard invånare lever 300 miljoner på europeisk standard. Det är en lika stor marknad som Europa självt. Det tänker man oftast inte på, säger Ulf Hjalmarsson till nyteknik.se.

Både statsminister Göran Persson och näringsminister Leif Pagrotsky pekar ut Indien som ett av de länder som svenska exportföretag måste satsa på om man inte ska komma på efterkälken.

Mer än 20 oursourcingaffärer
- Att köpa tjänster från indiska företag är ett sätt att närma sig Indien som exportmarknad, säger Ulf Hjalmarsson.

På torsdag arrangerar Sibc ett seminarium i Stockholm på temat att flytta ut it-tjänster och kunskapsintensiva tjänster till Indien. Bland annat ska Electroluxdirektören Roger Taylor berätta om hur Electrolux gjort i Indien.

- Det finns nog i dag mer än 20 svenska företag som lagt ut delar av sin tjänsteproduktion till Indien - allt från call centers till programmering, ritningsarbeten och kretskortskonstruktion, säger Ulf Hjalmarsson

Lär av Telelogic
För tio år sedan stod indiska tjänsteföretag ganska lågt i kurs i Sverige, men det har hänt mycket sedan dess, menar Ulf Hjalmarsson. Han kommenterar dagens besked från programvaruföretaget Telelogic att man nu ska bygga upp ett utvecklingslabb i egen regi efter att ha prövat sig fram i Indien i tre år.

- Telelogic är ett bra exempel som fler borde följa. Man börjar med samarbete med indiska företag och när man lärt sig marknaden och kulturen kan man bygga upp ett eget indiskt företag. Man kan inte kliva in hur som helst i Indien, säger Ulf Hermansson.

Telenors omorganisation innebär att tre höga chefer lämnar sina poster och 60 anställda får sparken. “Trycket på marknaden är tufft”, säger informationsdirektör Annica Elmehagen.

Martin Tivéus, vd för Glocalnet, Marcus Nylén, vd för Bredbandsbolaget, samt Madelene Josephson, marknadschef på Telenor lämnar sina poster i september. Det sker i samband med en omorganisation där distribution, marknadsföring och kundservice på konsumentsidan slås ihop till en organisation.

Dessutom får 60 personer lämna företaget, främst från sälj- och marknadsavdelningarna.

– Det är ett led i att försöka effektivisera verksamheten. Det sker ju naturligt. Företagssidan är ju i dag redan fullt integrerad, säger Annica Elmehagen, informationsdirektör på Telenor.

De tre varumärkena Telenor, Glocalnet och Bredbandsbolaget kommer att finnas kvar.

– Det här har vuxit fram under en tid. Trycket på marknaden är tufft och det ställer större krav som vi måste möta bättre.

Att de tre cheferna inte erbjöds plats i ledningsgruppen i den nya organisationen ska enligt Annica Elmhagen bero på att de nya positionerna inte motsvarar de gamla.

– Det är de själva som varit med och drivit fram detta. Ingen är missnöjd med vad de har gjort, men de har inte varit intresserade av att fortsätta.

De nya platserna kommer att fyllas internt. Oskar Liljewall, chef för produktionsledningen på Glocalnet, kommer att bli ny vd för Glocalnet och Bredbandsbolagets vice vd Georgi Ganev blir ny vd där.

Martin Tivéus kommer i framtiden att arbeta som konsumentchef på Microsoft medan Madelene Josephson och Marcus Nylén ska få nya postitioner inom koncernen.

Källa: Idg.se

Välkommen till IT-Affärer.nu. Här diskuterar vi de senaste nyheterna och affärerna inom IT och ny teknik.